Uno de los primeros efectos que tuvieron las restricciones a la movilidad de las personas, una vez que el temido covid-19 aterrizó en el país, fue el lógico aumento en el uso de internet. Ello porque las plataformas digitales no sólo ayudaron a comunicarse, ante la imposibilidad que tenían las familias de visitarse, sino también porque permitió sobrellevar los confinamientos al poder adquirir productos a través del comercio electrónico; además de las obligaciones laborales en el caso del teletrabajo.

Sin embargo, así también los delincuentes vieron en esta tendencia una oportunidad de mejorar sus técnicas y aprovecharse de las circunstancias, incurriendo en una serie de delitos que hasta el día de hoy mantienen en alerta a las policías. Se trata de estafas a través del teléfono o dispositivos electrónicos en las cuales los delincuentes se ganan la confianza de sus víctimas, quienes realizan transacciones que son canceladas con cheques sin fondos, o bien envían datos que permiten a otros acceder a los dispositivos móviles.

Sin ir más lejos, esta semana la presidenta del Colegio Médico, Izkia Siches, denunció que funcionarios de salud han sido víctimas de una estafa telefónica, en la cual desconocidos han logrado apropiarse de su sistema de mensajería WhatsApp. Según advirtió a través de sus redes sociales, sujetos han accedido a la cuenta de los afectados haciéndose pasar por el Ministerio de Salud, con la excusa de contactarlos para una eventual inoculación con una dosis de refuerzo de la vacuna contra el covid-19.

De ahí que sea necesario llamar a la ciudadanía a mantenerse alerta ante este tipo de engaños, evitando transacciones online con sitios que no entregan confianza, evitando entregar datos personales a través de redes sociales o bien asegurándose previamente a realizar una transacción, que los dineros por el monto de una venta efectivamente aparezcan disponibles en una cuenta bancaria.

El comercio electrónico llegó para quedarse, ya que presenta múltiples ventajas que facilitan la comunicación y el intercambio de bienes y servicios, sin embargo, también tiene puntos débiles que facilitan la ocurrencia de delitos de este tipo.

Aprincipios de la década del año 2000 el sistema de salud chileno incorporó distintos enfoques para avanzar hacia la integralidad en las atenciones de salud. En este contexto, el ministro de Salud, Pedro García, declaraba en 2005: "Quizás aún más importante es la puesta en marcha de un nuevo modelo de atención de salud integral con un enfoque preventivo y promocional, con énfasis en el cuidado de la salud y la anticipación del daño. Este programa considera a la persona, la familia y la comunidad como protagonistas en el cuidado del ciclo de salud y enfermedad en una mirada intersectorial". Las palabras del ministro García sintetizaban los fundamentos de la Reforma de Salud, que entre otros factores cuestionaba un modelo centrado en los hospitales, de carácter curativo y rehabilitador con foco en la enfermedad, para avanzar a un sistema de salud que pueda dar respuesta, además de lo biomédico, a aquellos factores asociados a los estilos de vida de las personas y las condiciones sociales, económicas y culturales que indicen positiva o negativamente en los procesos de salud, enfermedad, atención y cuidado.

No obstante, en tiempos de pandemia, la primera respuesta para controlar la circulación del virus fue fortalecer la red asistencial de salud, es decir, hospitales y centros de salud, dejando muy poco margen para la participación social. El modelo de salud centrado en la familia y la comunidad fue debilitado por una estrategia comunicacional confusa en términos de utilización de mascarillas, criterios sanitarios poco claros para establecer cuarentenas, con consecuencias significativas en materia de confianza en la institucionalidad. Los esfuerzos de un trabajo colaborativo con la comunidad cedieron a la estrategia de lectura de casos, indicadores de mortalidad, es decir, un divorcio de lo preventivo y promocional.

Como respuesta, surgen ollas comunes, diálogos ciudadanos y redes territoriales de protección, resignificando "la primera línea sanitaria" más allá de las paredes hospitalarias, avanzando en un trabajo colectivo, con otros sectores gubernamentales y no gubernamentales. Entonces, ¿es posible la promoción y prevención para enfrentar la pandemia?

Claudio Merino Jara, investigador

del Ceder de la ULagos

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