Preocupantes datos reveló el balance anual de reclamos y denuncias en contra de las instituciones de educación superior del país, entregado por la Superintendencia de Educación Superior (SES). Según el reporte, en 2020 se ingresaron 4.148 casos, es decir, un promedio de 346 reclamos mensuales. Esta última cifra representa un alza de más del doble de casos respecto del año anterior y da cuenta de las dificultades adicionales que ha significado para las casas de estudios responder a las inquietudes expresadas por sus alumnos.

Es fundamental que las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica incluyan esta información como un indicador de gestión y que, en base a ello, evalúen mejoras en las áreas donde concentran mayores problemas". En específico, los factores que explicarían esta importante alza serían dos. El primero se vincula a la pandemia y las restricciones que obligaron a las instituciones de educación superior a implementar modalidades alternativas a las clases presenciales para cumplir con la entrega del servicio académico, situación que generó un alza importante de reclamos. También influye el mayor conocimiento que existe sobre la SES, que ya cumple 20 meses de gestión.

El principal foco de las preocupaciones sigue siendo la situación académica -asociada a la calidad del servicio educativo y resoluciones en el área- que generaron el 42,6% del total de las denuncias. En ese sentido, es importante insistir en la necesidad de que se mejoren los procesos internos de los planteles y sobre todo se entregue una información clara a los estudiantes acerca del porqué de las decisiones.

Las materias de financiamiento (26,3%) y administrativas (22,6%) también representaron importantes porcentajes de las inquietudes. En este último punto, evidentemente, los problemas de la educación a distancia, que han derivado en el retraso de algunos procesos como la entrega de certificados o el desarrollo de la titulación, son factores que han engrosado el volumen de las denuncias.

Frente a estos antecedentes y la mantención de muchos procesos por la vía remota este año, es evidente que se requiere todavía de avanzar bastante para disminuir las denuncias recogidas por la Superintendencia de Educación Superior.

El Presidente de la República aprobó el plan propuesto por Los Lagos con 13 compromisos que son el resultado de distintas acciones, metodologías e implementaciones para disminuir las negativas cifras de la pandemia en la región.

En primer lugar, nos proponemos mantener en al menos 3.500 el número de test PCR diarios que se realicen en la región; aumentar progresivamente el número de contactos identificados como estrechos por cada caso de contagiado, aumentar en un 50% el seguimiento de todos los contactos estrechos que están registrados; generar una campaña comunicacional para estimular la consulta precoz antes de 48 horas de personas que tengan síntomas. Asimismo, nos comprometemos a aumentar en un 20% la ocupación de las residencias sanitarias para controlar mejor todo lo que es la cuarentena individual de las personas.

Buscamos aumentar en un 25% las fiscalizaciones de la autoridad sanitaria en las comunas que estén en transición o cuarentena, actualmente se realizan del orden de 4.500 fiscalizaciones diarias en las comunas de transición; aumentar en un 80% todas la fiscalizaciones conjuntas que hoy día realiza la Inspección del Trabajo, la PDI y la Seremi de Salud en las empresas y comercio, recogiendo el 100% de las denuncias que se reciban al respecto.

También se pretende aumentar en un 25% los controles vehiculares y peatonales en las comunas en cuarentena o transición; aumentar los puntos de control en horario de toque de queda; aumentar en un 100% las fiscalizaciones que se hagan de traslado de personas a lugares habilitados para cumplir los aislamientos obligatorios, así como los puntos de control en todas las vías de acceso a las zonas céntricas y comerciales en aquellas comunas que estén en cuarentena o transición.

Este plan ya está en curso a fin de lograr disminuir a nivel regional los altos índices de la pandemia, índices nunca antes vistos desde el comienzo del covid-19. Ningún esfuerzo dará los resultados esperados por sí solo, necesitamos del esfuerzo de toda la comunidad de la Región de Los Lagos para reducir estos números que tienen a nuestros hospitales en su máxima capacidad. El llamado es a colaborar, porque el covid es real; si hacemos un esfuerzo regional podemos lograrlo.

Carlos Geisse Mc Evoy, intendente de Los Lagos

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