No deja de llamar la atención la dura crítica de los operadores turísticos de la Región de Los Lagos, de sus cuatro provincias, respecto del sombrío presente que vive la actividad, la más golpeada como consecuencia de las restricciones de movilidad y aforos, producto de la pandemia del covid-19, un virus del que pocos se acuerdan, excepto aquellos que perdieron un ser querido, quedaron sin trabajo o sufrieron incluso quiebres familiares, como consecuencia de las extensas cuarentenas.

Qué duda cabe que la caída ostensible en la inversión en el gasto de la promoción del destino Región de Los Lagos, que pasó de US$14 millones a sólo a la mitad en cuestión de años, sólo podría empeorar un presente de la industria sin chimeneas que requiere de un impulso sólido. ¿Y el Gobierno? Su mejor señal es que al día de hoy, 21 de noviembre, aún no elige a un director regional de Sernatur, tras la renuncia de Iván Pérez (RD), el pasado 15 de agosto.

El turismo es una actividad económica, social y cultural que genera beneficios para los países, las regiones y las comunidades que lo practican. Contribuye al crecimiento económico, al empleo, a la diversificación productiva, a la conservación del patrimonio, a la integración cultural y al desarrollo sostenible. Sin embargo, para que el turismo sea una fuente de oportunidades y de bienestar, se requiere de una adecuada planificación, gestión y promoción de los destinos turísticos.

La promoción de estos lugares y actividades de interés es una estrategia clave para atraer, satisfacer y fidelizar a los visitantes, así como para diferenciar y posicionar a los destinos en el mercado turístico. La promoción implica el diseño y la implementación de acciones de comunicación, marketing, publicidad, relaciones públicas y eventos, que permitan dar a conocer y valorar los atractivos, los servicios y las experiencias que ofrecen los destinos a los potenciales turistas. ¿Qué pasa hoy entonces si se invierte apenas la mitad del dinero que se utilizaba en la época prepandemia? La respuesta es lógica y apunta únicamente a que la actividad seguirá tambaleando por culpa de un burocracia ineficiente, a días que parta la temporada alta.

"Chileno cara de culo" dicen muchos visitantes a la zona, fundamentalmente extranjeros, y particularmente argentinos.

Aquella frase la señaló un funcionario del municipio de Puerto Montt, la semana pasada, durante una de las jornadas en que se informó a la comunidad del Plan de Desarrollo Turístico propuesto desde 2024 en adelante.

No es que de pronto se les salga la cadena y se lancen a despotricar a diestra y siniestra contra los locales. Sólo es la observación espontánea ante quienes ofrecen una pose de aburrimiento, de hastío frente al otro que pregunta o necesita de una información. O lo que preocupa más, al momento de hacer una venta de lo que sea.

Más allá de las formas de la expresión, es el reflejo de la fama sobre la mayoría de quienes están del otro lado del mostrador o de pie frente a una mesa, aportando en el sutil y a la vez poderoso arte de agriar el ambiente en un restaurante o de una tienda. Se trata en el fondo de una epidemia, o tal vez una pandemia, pero circunscrita al territorio nacional: la del mal servicio.

En todo el país, salvo contadas excepciones, el hecho de hacerlo pareciera que es una especie de ofensa aunque en el fondo se trata de una imprecisión profunda, parte del inconsciente colectivo chileno.

La gran mayoría de las personas confunden servicio con servilismo, cosa que a cualquiera con cierta dignidad le molesta, pero que está muy lejos del verdadero oficio asociado a la atención, a la buena atención. Y ahí es donde también podemos detenernos, como para indicar uno que otro factor que le añade sazón al problema.

Son contados los espacios de formación de personas iniciadas en el trato directo, más allá de quienes cursan hotelería. Pero más importante es saber lo escasos que son los sitios, particularmente en el ámbito de los restaurantes, donde el sueldo no es el mínimo y donde la complementación del salario no es haciendo una caja paralela basada en propinas.

Dos causas (hay más) de una sola crisis que se antoja estructural y que vale la pena abordar con fuerza -más allá de la casi siempre virtuosa presencia extranjera en el rubro- si se busca dar un salto de desarrollo en el turismo.

80 años | 21 de noviembre de 1943

Deportivo Pelluco celebra su primer aniversario

Para esta tarde se encuentra prevista la celebración del primer aniversario del Deportivo Pelluco, para lo cual se tiene planificada la realización de un curanto, además de otros actos en los que participarán todos los socios de la institución que representa al balneario de Puerto Montt. También se contempla, como parte de los festejos, la realización de algunos encuentros deportivos.

50 años | 21 de noviembre de 1973

Citan a reunión a dirigentes vecinales

De acuerdo al Bando Número 68, de la Jefatura de Zona en Estado de Sitio (Llanquihue y Chiloé), las juntas de vecinos deben reunirse en el Salón Municipal del municipio de Puerto Montt, a las 15 horas del sábado 24 de este mes. A dicho encuentro deben asistir todos los directores nombrados en el Bando 68 y cuya unidad vecinal esté ubicada en el sector urbano de Puerto Montt.

10 años | 21 de noviembre de 2013

Colectiveros paralizaron en Puerto Montt

Más de mil 600 colectivos se estacionaron en el sector céntrico de Puerto Montt, en el marco de la protesta realizada ayer por las distintas líneas de taxis colectivos que operan en la capital regional. Los reclamos de quienes prestan este servicio tienen que ver con las variaciones del precio de la bencina, así como por la falta de control y de regulación de los "piratas" que operan en la comuna.