Las redes sociales no sólo han cambiado la forma en la que nos comunicamos e informamos, sino también la interacción entre clientes y empresas. Considerando, además, la gran cantidad de potenciales clientes que se pueden alcanzar de manera efectiva y a bajo costo (cost effective), es una gran oportunidad para la pequeña y mediana empresa para posicionar su negocio.

Son muchas las empresas que se han atrevido a exponer sus negocios en la web 2.0 con el objetivo de interactuar con sus clientes. Sin embargo, la mayoría de las Pymes no cuentan con una estrategia de marketing básica para sacar todo el potencial a estos medios.

Existen cuatro conceptos básicos que se deben tomar en cuenta al desarrollar una estrategia orientada al CRM Social. En primer lugar, se debe definir los objetivos por los cuales queremos estar presentes en las RRSS y luego el perfil de clientes al cual queremos apuntar. Esto también nos ayudará a escoger la red social más adecuada. Facebook y Twitter son las más utilizadas por ser genéricas y transversales, además se logra llegar de manera más eficiente al cliente que buscamos debido a su herramienta de segmentación.

El segundo concepto es existir y cargar toda la información en la identidad social. Es relevante que se mantenga una línea editorial coherente a nuestra estrategia (público objetivo y propuesta de valor de la empresa). Se recomienda, en lo posible, solicitar asesoría de diseño para la implementación de gráficas.

El tercer punto se vincula a participar en la red e interactuar con los usuarios (el silencio no es bien visto en la web). Utilizar estos canales para fines netamente comerciales y publicitarios jugará en contra. Como expertos en nuestra área, debemos aportar con contenidos asociados a nuestra industria y que sean de interés de nuestros usuarios. Existen 3 formas de manejar el contenido: ser generadores de contenido, ser difusores de información, o mezclar ambas.

Por último, debemos medir los resultados. Las redes sociales nos entregan herramientas de medición, por lo que si las utilizamos podremos saber si las acciones realizadas en la red están logrando los objetivos propuestos o si debemos hacer ajustes en nuestra estrategia.

Christian Andersen Cirera

Actualmente se encuentra en su último trámite constitucional el proyecto de ley que busca reconocer como deporte nacional la actual práctica de la rayuela. La norma en la que se trabaja en el parlamento fusiona distintas iniciativas presentadas entre los años 2011 y 2012, que junto con darle un reconocimiento formal permitirá asimismo desarrollar y promover programas y acciones para el desarrollo y difusión a las nuevas generaciones, como asimismo integrarla a la imagen de Chile como un símbolo cultural y patrimonial de la nación. En Chile existen cerca de 55 asociaciones locales, unos 510 clubes federados y 40 mil jugadores federados a lo largo del país, más otros 40 mil jugadores no federados.

El diputado por el distrito 55, Sergio Ojeda, es uno de los autores del proyecto de ley, y explica que 'es un reconocimiento y un gran apoyo a este deporte, tradicional, arraigado en las costumbres criollas de nuestro pueblo. Se desarrolla de manera muy precaria, con escasos recursos, pero el amor y pasión por este deporte, de quienes lo practican lo han mantenido y transmitido por generaciones'.

La rayuela fue reconocida como 'Deporte Nacional' por medio de un Decreto con Fuerza de Ley N° 761 del 28 de junio de 1948, el mismo que dio origen a la Federación de Rayuela de Chile en el año 1960. Sin embargo, por ser considerado sólo un deporte recreativo, las asociaciones y clubes se veían impedidos de acceder a financiamiento directo del Estado para sus actividades. Esto pretende cambiar al entregarle al Ministerio del Deporte la potestad de definir y proponer al Presidente de la República las políticas, programas y acciones destinados al desarrollo de la rayuela.

Este juego típico de las zonas campesinas de Chile, también conocido como tejo, es practicado desde la época de la Colonia, lo cual le da su carácter patrimonial. Sin embargo, historiadores le dan un origen prehispánico al asociarlo al juego del 'tecum', que los mapuche practicaban desde antes de la llegada de los españoles al continente.

De esta manera, la rayuela se suma al rodeo en la categoría de deporte nacional y permitirá que jóvenes puedan ver con otros ojos esta práctica que rescata parte importante de la historia y sus tradiciones, traspasadas al presente por muchas generaciones.