Hablar de calidad en el mercado, focaliza las acciones de una organización a lograr que sus productos y servicios cumplan con especificaciones medibles como duración, rapidez, resistencia e inocuidad. El turismo es una industria y como tal no está ajena a las exigencias que el concepto de calidad determina. Para lograrla, es necesario trabajar teniendo una orientación hacia los clientes porque son los que evalúan y deciden si pagarán por el servicio. Y cuando han estado con nosotros, son nuestros jueces porque analizan la relación entre la satisfacción y expectativas que han percibido, y el precio que han cancelado por esta experiencia. En turismo, la calidad es una característica de valor agregado para el visitante. Y como este último no va a un destino para sólo alojar, comer o entretenerse sino a vivir experiencias integrales que hacen de su estadía algo increíble, no basta con que el empresario turístico trabaje aislado para garantizar un producto o servicio de calidad. Es importante tener no sólo procedimientos sino una estrategia de calidad como sector turístico dentro del territorio, que tenga la capacidad de adaptarse constantemente a los retos que el mercado plantea; que responda a la evolución de los gustos, a la demanda y al nacimiento de destinos emergentes que compiten con nosotros. Diseñar y ejecutar planes asociativos que fortalezcan los procedimientos individuales que optimizan y garantizan la calidad de los productos y servicios de las empresas de turismo, nos permitirán no sólo optimizar la excelencia de nuestra propuesta para el visitante como destino, sino también, mejorar la calidad de vida de quienes integran esta cadena de valor, porque fomentamos una cultura hacia la mejora continua, hacia la excelencia que traerá como consecuencia turistas que dejarán más recursos en nuestro territorio y que nos recomendarán, generando una dinámica virtuosa que dará mayores ingresos a quienes trabajamos en esta industrial local y al resto de los habitantes también.

Convencidas de que esta es la clave para tener un mejor destino turístico, ASEET Lagos y Volcanes trabaja en la línea de sumar esfuerzos, inteligencias y actores.

Silvia González Melián.

Directora ASEET Lagos y Volcanes.

Democráticamente, en paz y corrección, como es su costumbre cívica, Chile y sus regiones, entre ellas la nuestra de Los Lagos, dieron su veredicto en cuanto a las autoridades que quieren que guíen su destino en los próximos años, aunque deberán esperar hasta el 17 de diciembre para definir al presidente en una segunda vuelta.

En el proceso eleccionario, como siempre desarrollado con ejemplar comportamiento ciudadano, una vez más sobresalió el aporte a la tranquilidad y seguridad del acto proporcionado por las Fuerzas Armadas, Carabineros e Investigaciones; la vital colaboración de los vocales de mesa en la concreción de los comicios; la participación de entidades de apoyo como la Cruz Roja y Defensa Civil y tantos otros que han cooperado en la constitución del equipamiento eleccionario y eficiente expedición de la histórica votación.

Al emitir sus sufragios, -en una jornada que se inició a las 8 de la mañana y finalizó a las 6 de la tarde-, los electores, jóvenes y mayores, incluyendo discapacitados, depositaron sus más caras esperanzas en que el liderazgo escogido -tanto el presidente, como los parlamentarios y consejeros regionales- sabrá cumplir con la máxima entrega y amor a Chile el mandato que le ha confiado -con tanta fe y optimismo- el pueblo chileno, estando pendiente la carrera presidencial.

Un cabal desarrollo surgido desde las propias regiones; una educación en constante perfeccionamiento; una salud al alcance de todos; más oportunidades laborales; freno a la delincuencia y mayor seguridad ciudadana; modernización urbana; fin a los campamentos de pobreza; potenciamientos cultural y deportivo para las juventudes, entre otros, conforman el sueño ciudadano de hoy al concretarse otra etapa de renovación de las autoridades.

Sin embargo, lo principal para todos los chilenos y habitantes de nuestra Región de Los Lagos y su capital Puerto Montt, será siempre que trabajemos en pos de esos objetivos en unidad, entendimiento y respeto. Sin rencores ni envidias. Pensando siempre en el bien superior de la Patria.