Una de las grandes trabas que existen y que marcan la diferencia entre una ciudad con vocación turística y otras que pretenden serlo, es la amabilidad de su gente más allá de la industria en sí. Porque una cosa es que los servicios, hoteles y restaurantes destinados al turismo, fomenten la hospitalidad, la amabilidad y la sonrisa permanente entre sus trabajadores como sello distintivo, y otra muy distinta es que la ciudad en general lo sea.

Pues bien, en aquel aspecto es en el que quieren intervenir el Casino Dreams y el municipio de Puerto Varas, con la comunidad lacustre. En trabajar con diversos talleres, para cambiarle el "chip" a la comunidad y recibir a los turistas este verano, para la temporada alta, con una actitud distinta; que marque la diferencia. Y si bien el proceso no es sencillo, y cambiarle la mentalidad y la actitud a la población requiere de tiempo, la cruzada en la que se ha embarcado el Casino Dreams es digna de valorar, porque es un aporte a la actividad. Y de alcanzar los objetivos propuestos, le agregará valor al destino Puerto Varas en general. La iniciativa que es pionera en el país, busca promover la "cultura de la amabilidad" e impactar positivamente en la industria del turismo. Y como ha dicho su gerente, Manuel Rojas, por la escala de la comuna de Puerto Varas, las posibilidades de ejercer el efecto transformador, es bien alto. Porque la cultura de la amabilidad debe permear a la comunidad, y todos deben sentirse parte del sello que debiera caracterizar y distinguir a Puerto Varas, desde el recepcionista del hotel, pasando por el trato y cobro justo por parte del taxista o por la recomendación al turista bien intencionada del artesano que trabaja en la calle.

La comuna lacustre tiene un nombre en el turismo tanto nacional como internacional, y se ha ganado una valoración como destino; pero si ahora agrega este valor a su oferta, la posibilidad de retorno del turista y la recomendación del destino, se multiplicará con favorables efectos para la comuna en su conjunto y sus alrededores. Porque nunca hay que perder de vista que el destino Puerto Varas debe ser mucho más que el límite urbano de la comuna, y comprender que para el visitante, lo es todo, desde la llegada al aeropuerto hasta cada rincón que recorre. El beneficio que traerá a los propios habitantes de la comuna el éxito de esta iniciativa es aún difícil de ponderar, pero sin duda favorecerá a todos los comercios y servicios, y hasta impactará en la plusvalía de las propiedades; sin contar por cierto, el efecto directo que generará en la propia industria.

Es tiempo en consecuencia de valorar esta iniciativa y hacer un llamado a todos los puertovarinos a que se sumen a este gran desafío de la ciudad.

Alguien muy especial me hizo llegar un texto sobre la teoría de Vigotsky, la cual se basa principalmente en el aprendizaje sociocultural de cada individuo y, por lo tanto, en el medio en el cual se desarrolla. Si analizamos su teoría donde manifiesta que la interacción social se convierte en el motor del desarrollo, podremos apreciar cómo la sociedad se ha involucrado en la Educación Técnico Profesional. Las empresas en general se han involucrado recibiendo y abriendo sus puertas a los alumnos de los liceos técnicos profesionales, facilitando y dando charlas técnicas en los liceos, pasantías docentes, prácticas laborales, visitas a sus dependencias, aportes económicos, entre otros; sin embargo, hoy no se logra cubrir la creciente demanda de técnicos profesionales en diferentes rubros de las industrias de la Región de los Lagos.

Las razones de quienes realizan sus prácticas laborales y no se quedan en la empresa o desertan antes de terminar su práctica son muy variadas. Sin embargo, hay ciertos denominadores comunes como la motivación, pertinencia de la especialidad estudiada, aspiraciones personales, madurez, responsabilidad, habilidades comunicacionales, la figura del formador o guía encargado en la empresa.

Considero fundamental dotar de herramientas de enseñanza/aprendizaje a aquellas personas que en las empresas tienen la responsabilidad de dirigir y supervisar el desempeño de un aprendiz. Muchas veces marca la gran diferencia. Basta sólo hacer el siguiente ejercicio: cierre los ojos por un momento y recuerde ¿Qué maestro lo marcó en su vida y por qué?, ¿Quién fue el primer maestro guía en su primer trabajo y que aspectos positivos recuerda de él? Y así un sin número de preguntas que nos hacen entender cuál es el verdadero rol de la educación dentro de la empresa y quienes son los llamados a ejecutar esta labor.

El maestro guía en la empresa surge en la época medieval, estaba al tope de la pirámide y podía llegar a serlo, sólo si pasaba un examen y una prueba práctica de sus habilidades. En ONG Canales estamos trabajando con las empresas en la Formación de Maestros Guías, dotando de métodos y herramientas de enseñanza a los formadores y encargados de los aprendices, generando conciencia en cómo entender el proceso formativo y desarrollarlo de manera exitosa. Ya lo hemos hecho en Puerto Aysén y Punta Arenas donde se han capacitado exitosamente más de sesenta maestros guías de diferentes empresas; ahora, el turno le corresponde a Puerto Montt, donde la próxima semana continuaremos formando Maestros Guías en las empresas.

Jorge Iroumé

Coordinador de proyectos, ONG Canales.