Crean sistema de autoservicio en bencineras para evitar asaltos
fabiola.ancapichun@diariollanquihue.cl
Reducir el personal, abaratar costos y evitar ser víctimas de asaltos o robos, fueron algunos motivos que llevaron a la empresa Copec a cambiar su modalidad en la forma de pago en dos servicentros de Puerto Montt: uno ubicado en el sector Valle Volcanes y otro en el centro (Benavente con San Martín).
El cambio consiste en que el propio usuario debe cargar su combustible. Para algunos suele ser más cómodo y rápido, pero otros prefieren el sistema antiguo.
AUTONOMÍA
Omar Rosas, usuario del servicentro de Valle Volcanes, manifestó su satisfacción por este nuevo servicio. "Me parece excelente, es súper rápido y más barato en el precio, porque te ahorras algunos pesos. Es muy buena la iniciativa que se podría replicar en todos los otros servicentros, para que no sólo haya en la Copec. Es más expedito para todos", aseveró.
También El Llanquihue fue al servicentro de calle Benavente con San Martín. Un cliente -quien pide reserva de su identidad- discrepó con esta nueva modalidad.
"Creo que es un servicio más lento, porque te demoras más si no tienes en billetes lo justo que vas a cargar en bencina. Tienes que dejar el auto e ir a reclamar tu vuelto a la tienda. Tal vez, para ellos es mejor esta modalidad, porque se ahorran el dinero que les pagan a los bomberos, pero es muy incómodo para el usuario". Y acotó que "si dejas tu auto solo estás expuesto a los robos. Prefiero que los bomberos carguen el combustible, eran un servicio más rápido y eficiente".
EXPLICACIÓN
Desde el Servicentro Copec del centro de Puerto Montt, se informó que "esta medida es autoservicio y se adoptó desde el 8 de octubre de 2014, el usuario hace toda la transacción en las máquinas, puede pagar con efectivo o con tarjetas de crédito y débito. También tenemos unos cupones electrónicos que son de las Fuerzas Armadas".
Los usuarios sólo pueden ingresar billetes y elegir la opción del combustible, puede ser bencina o diésel. "Ha pasado que los clientes en vez de cargar bencina, cargan petróleo; es un error grande, considerando que la máquina te pide que confirmes la transacción dos veces".
Respecto al cambio, se detalló que es una modalidad que viene del extranjero y se está aplicado de manera paulatina en todas las Copec de Puerto Montt. "En otros lados funciona bien y evita pérdidas, ya que antes los bomberos igual hacían sus movidas. Además, hay un ahorro de costo, de 12 bomberos que había en Benavente, ahora hay seis. Se transfiere la responsabilidad al cliente. Ahora los trabajadores ya no tienen riesgos de que los vayan asaltar, porque ya no manejan dinero. A nivel nacional, han sido asaltado muchas veces", analizó.
El servicentro de Valle Volcanes es mixto; es decir, es asistido y de autoservicio. Por ende, se paga $6 menos. Pero como Benavente es sólo autoservicio, se paga $8 menos. Los bomberos trabajan sólo para explicarle a la gente, ya que están a cargo del orden y la atención.